Politique de retour et de remboursement

Chez Thermomix SARL, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits et la rapidité de nos livraisons.
Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement selon les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (retour dans les 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Ce délai débute le jour où le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 customersservice-eu@outlook.com

Aucune demande de retour ne sera traitée sans demande préalable et sans autorisation écrite de notre service client.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et en parfait état de revente.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, protections, etc.).
Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de manipulation excessive.
Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, e-mail de confirmation).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou sali par le client ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Les produits personnalisés ou sur mesure ;
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après livraison ;
Les articles périssables ou consommables ;
Les produits endommagés par le client.

Dans ces cas, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

4. Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse customersservice-eu@outlook.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse postale de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en y joignant la facture ou une copie de la confirmation de commande.
Expédiez le colis via un service de livraison avec numéro de suivi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux livré par Thermomix SARL.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi.
Thermomix SARL ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.

5. Réception et inspection du retour

À réception du colis dans nos entrepôts, le produit sera inspecté pour vérifier sa conformité avec les conditions mentionnées ci-dessus.
Si le retour est approuvé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

En cas de refus du retour (produit non conforme, utilisé, endommagé, etc.), aucun remboursement ne sera effectué, et le client pourra demander la réexpédition du produit à ses frais.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, Thermomix SARL procédera au remboursement intégral du montant payé, incluant le prix du produit et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

Délai de remboursement :

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour, selon le mode de paiement initial utilisé (carte bancaire, PayPal, etc.).

Si la commande a été payée par carte bancaire : le montant sera recrédité sur le compte associé à cette carte.
Si la commande a été payée via PayPal : le montant sera recrédité sur le compte PayPal utilisé.

Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise à customersservice-eu@outlook.com avec les éléments suivants :

Le numéro de commande
Des photos claires du produit défectueux ou erroné
Une brève description du problème

Dans ce cas, Thermomix SARL prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si le produit retourné répond aux critères mentionnés ci-dessus et si le même article est disponible en stock.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué à la place.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour classique une fois reçue.

10. Contact et service après-vente

Pour toute question relative à un retour, à un échange ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à tout moment à :
📧 customersservice-eu@outlook.com

Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

11. Droit applicable

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Thermomix SARL, sauf disposition légale contraire.