Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.thermomix-eu.store, exploité par Thermomix SARL, société immatriculée en France dont le siège social est situé au 12 Rue des Lilas, 75011 Paris, France.

Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Thermomix SARL à ses clients particuliers et professionnels.

Article 1 – Objet du contrat

Les présentes CGV régissent la vente des produits commercialisés par Thermomix SARL sur le site www.thermomix-eu.store.
Toute commande passée sur ce site implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente.

Thermomix SARL se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Article 2 – Commandes

Les commandes peuvent être effectuées exclusivement via le site Internet www.thermomix-eu.store.
Le client doit suivre le processus de commande en ligne et renseigner toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la vente (coordonnées, adresse de livraison, moyen de paiement, etc.).

Validation de la commande :

La commande n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement intégral.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le client.
Thermomix SARL se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif à une commande antérieure.

Délais de traitement :

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des produits.

Article 3 – Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
Thermomix SARL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (prix dérisoire ou erroné), Thermomix SARL se réserve le droit d’annuler la commande.

Article 4 – Livraison

La livraison est assurée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais :

Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables, à compter de la date d’expédition de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, conditions météo, grèves…).

Suivi et réception :

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès l’envoi du colis.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), il doit signaler le problème au transporteur et à Thermomix SARL sous 48 heures.

Responsabilité :

Thermomix SARL ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur, ni des erreurs liées aux informations de livraison fournies par le client.

Article 5 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Thermomix SARL par e-mail à l’adresse suivante : customersservice-eu@outlook.com.

Conditions de retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, et dans son emballage d’origine.
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Thermomix SARL.
Après réception et vérification du produit, Thermomix SARL procédera au remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Certains produits personnalisés ou scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation).

Article 6 – Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code Civil).

En complément, Thermomix SARL offre une garantie commerciale d’un an à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication ou de matière.

Exclusions de garantie :

Usure normale du produit
Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien, d’une négligence ou d’une modification non autorisée
Produits utilisés à des fins professionnelles ou non conformes à leur usage initial

En cas de défaut constaté, le client doit contacter le service après-vente à l’adresse : customersservice-eu@outlook.com.

Article 7 – Responsabilité

Thermomix SARL ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de données, perte de profit, etc.) qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.
La responsabilité de Thermomix SARL est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée.

Article 8 – Données personnelles

Les informations collectées sur le site sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à c customersservice-eu@outlook.com.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.thermomix-eu.store (textes, images, logos, graphismes, icônes, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 10 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le différend sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Thermomix SARL.